ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ವಿಮಾನ ವಿಳಂಬ, ಬ್ಯಾಗೇಜ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದಾಗಿ ದೊಡ್ಡ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಇಂಡಿಗೋ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಇದೀಗ ನಿಧಾನಗತಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಆರಂಭಿಸಿದೆ. ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ತಣಿಸಲು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳು ಹಾರಾಟ ಆರಂಭಿಸುವಾಗಲೇ ಕ್ಷಮೆ ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಕೊಯಮತ್ತೂರಿನಿಂದ ದೆಹಲಿಗೆ ಹೊರಟ ಫ್ಲೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಪೈಲಟ್ ಪ್ರದೀಪ್ ಕೃಷ್ಣನ್ ನೀಡಿದ ಭಾವುಕ ಸಂದೇಶವು ಸಾಮಾಜಿಕ ತಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಚರ್ಚೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.
ಪೈಲಟ್ನ ಭಾವುಕ ಮಾತು
“ಕ್ಷಮಿಸಿ, ನಾನು ಕೂಡ ಮನೆಗೆ ಹೋಗಬೇಕು” ಎಂದು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಬಳಿ ಪೈಲಟ್ ಪ್ರದೀಪ್ ಕೃಷ್ಣನ್ ಕ್ಷಮೆ ಕೇಳಿದರು. ಕಳೆದ ಕೆಲವು ದಿನಗಳಿಂದ ವಿಮಾನಗಳ ವಿಳಂಬ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಬ್ಯಾಗೇಜ್ ತೊಂದರೆಗಳು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಅಸಮಾಧಾನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿದ್ದವು. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಪೈಲಟ್ ತಮ್ಮ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡು, ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತಾಳ್ಮೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದ ಹೇಳಿದರು.
ಪ್ರಯಾಣಿಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರ ಸಂವಾದ
ಪೈಲಟ್ ಹೇಳಿದರು: “ನಿಮ್ಮ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಾವು ಅರ್ಥ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ. ನೀವು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ನಮ್ಮ ಜತೆಗೆ ವರ್ತಿಸಿದ್ದೀರಿ. ನಿಮ್ಮ ಊರಿಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ತಲುಪಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ಕೂಡ ಮನೆಗೆ ಹೋಗಲು ಬಯಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.” ಈ ಮಾತುಗಳು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಮನಸ್ಸಿಗೆ ಸ್ಪರ್ಶಿಸಿದವು. ವಿಮಾನ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಜೀವನದ ಸಂಕಷ್ಟಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಾಗ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಸಹಾನುಭೂತಿಯಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರು.
ಮುಷ್ಕರದ ಆರೋಪಕ್ಕೆ ಸ್ಪಷ್ಟನೆ
ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಇಂಡಿಗೋ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳು ಮುಷ್ಕರ ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ವದಂತಿ ಹರಡಿತ್ತು. ಆದರೆ ಪೈಲಟ್ ಪ್ರದೀಪ್ ಕೃಷ್ಣನ್ ಈ ಆರೋಪವನ್ನು ತಳ್ಳಿಹಾಕಿದರು. “ನಾವು ಯಾವುದೇ ಮುಷ್ಕರ ಮಾಡಿಲ್ಲ. ಕಳೆದ ಕೆಲವು ದಿನಗಳಿಂದ ಬಹಳಷ್ಟು ತಾಂತ್ರಿಕ ಹಾಗೂ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಎದುರಾಗಿದೆ. ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಾವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ” ಎಂದು ಅವರು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದರು.
ಇಂಡಿಗೋ ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸವಾಲುಗಳು
ಇಂಡಿಗೋ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ವಿಮಾನಗಳ ವಿಳಂಬ, ಬ್ಯಾಗೇಜ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಮಸ್ಯೆ, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕೊರತೆ ಮುಂತಾದ ಕಾರಣಗಳಿಂದಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಅಸಮಾಧಾನಕ್ಕೆ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ದೇಶದ ಅತಿ ದೊಡ್ಡ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಆಗಿರುವ ಇಂಡಿಗೋ, ತನ್ನ ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೋರಾಟ ನಡೆಸುತ್ತಿದೆ. ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯಲು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳು ನೇರವಾಗಿ ಕ್ಷಮೆ ಕೇಳುತ್ತಿರುವುದು ಗಮನಾರ್ಹ.
ಸಾರಾಂಶ
ಕೊಯಮತ್ತೂರಿನಿಂದ ದೆಹಲಿಗೆ ಹೊರಟ ಫ್ಲೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಪೈಲಟ್ ಪ್ರದೀಪ್ ಕೃಷ್ಣನ್ ನೀಡಿದ ಭಾವುಕ ಸಂದೇಶವು ಇಂಡಿಗೋ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಂಕಷ್ಟವನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತಾಳ್ಮೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದ ಹೇಳಿದ ಪೈಲಟ್, “ನಾವು ಕೂಡ ಮನೆಗೆ ಹೋಗಲು ಬಯಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ” ಎಂಬ ಮಾತುಗಳಿಂದ ಮಾನವೀಯತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸಿದರು. ಇಂಡಿಗೋ ತನ್ನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಪುನಃ ಸ್ಥಿರಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಈ ಘಟನೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರ ಸಂವಾದದ ಮಹತ್ವವನ್ನು ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ.
