ವಿಮಾನ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡುವಾಗ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹೆಸರು ಸರಿಯಾಗಿ ನಮೂದಿಸುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಗುರುತಿನ ದಾಖಲೆಗಳಲ್ಲಿರುವ ಹೆಸರು ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದಿದ್ದರೆ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ತೊಂದರೆ ಎದುರಾಗಬಹುದು. ಆದರೆ ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಉಂಟಾದ ಹೆಸರಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸದಿಂದಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ನಿರಾಕರಿಸಿದ ಪ್ರಕರಣವೊಂದರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಟ್ರಾವೆಲ್ ಕಂಪನಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಹಣ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
ನೆವಾರ್ಕ್‌ನಿಂದ ದೆಹಲಿಗೆ ಮರಳಬೇಕಿದ್ದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರೊಬ್ಬರಿಗೆ ಹೆಸರಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸದ ಕಾರಣ ವಿಮಾನ ಹತ್ತಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡಲಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ಬಳಿಕ ಅವರು ಮತ್ತೊಂದು ಟಿಕೆಟ್ ಖರೀದಿಸಬೇಕಾದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಎದುರಾಗಿತ್ತು. ಈ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಟ್ರಾವೆಲ್ ಕಂಪನಿಯ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೊರತೆ ಕಂಡುಬಂದಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ ಪರಿಹಾರ ನೀಡುವಂತೆ ಸೂಚಿಸಿದೆ.
ಒಂದೇ ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣ, ವಾಪಸ್ ಬರುವಾಗ ತೊಂದರೆ
ಪ್ರಕರಣದ ವಿವರಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಕುಟುಂಬವು ದೆಹಲಿಯಿಂದ ನೆವಾರ್ಕ್‌ಗೆ ಹೋಗಲು ಮತ್ತು ಮರಳಿ ಬರಲು ರೌಂಡ್ ಟ್ರಿಪ್ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡಿತ್ತು. ಟಿಕೆಟ್ ಟ್ರಾವೆಲ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ಪಡೆಯಲಾಗಿತ್ತು.
ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತಂದೆ ಹಿರಿಯ ನಾಗರಿಕರಾಗಿದ್ದು, ಆರೋಗ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದವು ಮತ್ತು ವೀಲ್‌ಚೇರ್ ಸಹಾಯದ ಅಗತ್ಯವಿತ್ತು ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ದಾಖಲೆಗಳಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಅವರು ಭಾರತದಿಂದ ಅಮೆರಿಕಕ್ಕೆ ತೆರಳುವಾಗ ಇದೇ ಟಿಕೆಟ್ ಮತ್ತು ಅದೇ PNR ಬಳಸಿ ಪ್ರಯಾಣಿಸಿದ್ದರು. ಆದರೆ ನೆವಾರ್ಕ್‌ನಿಂದ ದೆಹಲಿಗೆ ಮರಳುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅವರ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿ ಬೋರ್ಡಿಂಗ್‌ಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಲಿಲ್ಲ.
ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಕುಟುಂಬದ ಪ್ರಕಾರ, ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದ ವಿವರಗಳಿಗಿಂತ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಆಂತರಿಕ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಸರು ತಪ್ಪಾಗಿ ನಮೂದಿಸಲಾಗಿತ್ತು. ಹೀಗಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಾಯಿತು ಎಂದು ಅವರು ದೂರಿದ್ದರು.
ಮತ್ತೊಂದು ಟಿಕೆಟ್ ಖರೀದಿಸಬೇಕಾಯಿತು
ಬೋರ್ಡಿಂಗ್‌ಗೆ ಅವಕಾಶ ಸಿಗದ ಕಾರಣ ಕುಟುಂಬಕ್ಕೆ ಬೇರೆ ಮಾರ್ಗ ಇರಲಿಲ್ಲ. ಹೀಗಾಗಿ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲೇ ಮತ್ತೊಂದು ಟಿಕೆಟ್ ಖರೀದಿಸಬೇಕಾಯಿತು. ಇದಕ್ಕಾಗಿ ₹71,241 ಪಾವತಿಸಲಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ನಂತರ ಈ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದ ಹಣವನ್ನು ಮರಳಿ ನೀಡುವಂತೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಕುಟುಂಬವು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದ ಟ್ರಾವೆಲ್ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿತು.
ಎರಡು ಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಹಣ ಮರಳಿಸುವುದಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ಕುಟುಂಬ ಹೇಳಿದೆ. ಟಿಕೆಟ್ ವೆಚ್ಚವಾಗಿ ₹65,920 ಮತ್ತು ದರ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಾಗಿ ₹5,321 ನೀಡುವುದಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದ್ದರೂ ಹಣ ವಾಪಸ್ ಬರಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ದೂರು ನೀಡಲಾಗಿತ್ತು.
ಹಣ ಮರಳಿಸದ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು
ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಕುಟುಂಬವು ಹಲವು ಬಾರಿ ಹಣ ವಾಪಸ್ ಪಡೆಯಲು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿತ್ತು. ಆದರೆ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮೊತ್ತ ಪಾವತಿಯಾಗಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ದೂರಲಾಗಿತ್ತು.
ಟ್ರಾವೆಲ್ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ವಾದದಲ್ಲಿ ₹65,490 ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ತಿಳಿಸಿತ್ತು. ಆದರೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ವರ್ಗಾವಣೆ ವಿಫಲವಾದ ಕಾರಣ ಹಣವನ್ನು ವಾಲೆಟ್‌ಗೆ ಜಮೆ ಮಾಡಲಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ಕಂಪನಿ ಹೇಳಿತ್ತು. ನಂತರ ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಲಿಂಕ್ ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿತ್ತು ಎಂಬ ವಾದವನ್ನೂ ಮುಂದಿಟ್ಟಿತ್ತು.
ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಕೂಡ ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ನಿರಾಕರಣೆಗೆ ತನ್ನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬಂದ ಹೆಸರಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೇ ಕಾರಣ ಎಂದು ಹೇಳಿತ್ತು. ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹೆಸರು ಗುರುತಿನ ದಾಖಲೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗಬೇಕು ಎಂಬ ನಿಯಮವನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿತ್ತು.
ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗ ಹೇಳಿದ್ದೇನು
ಈ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು, ಎರಡೂ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಹಣ ಮರಳಿಸುವುದಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದ್ದರೂ ಅದನ್ನು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿಲ್ಲ ಎಂದು ಗಮನಿಸಿದೆ.
ಅದೇ ಟಿಕೆಟ್, ಅದೇ PNR ಮತ್ತು ಅದೇ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ದೆಹಲಿಯಿಂದ ಅಮೆರಿಕಕ್ಕೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿದ್ದರೂ, ವಾಪಸ್ ಬರುವಾಗ ಹೆಸರು ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಂದ ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ನಿರಾಕರಿಸಿರುವುದು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದೆ. ಹಣವನ್ನು ಮರಳಿಸುವ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ ನಂತರವೂ ಅದನ್ನು ತಡೆಹಿಡಿದಿರುವುದು ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗೆ ಸೇರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಹೇಳಿದೆ.
₹65,920 ಜೊತೆಗೆ ಪರಿಹಾರ
ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಟ್ರಾವೆಲ್ ಕಂಪನಿಗೆ ₹65,920 ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ. ಇದರ ಜೊತೆಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ₹10,000 ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಪ್ರಕರಣದ ಕಾನೂನು ವೆಚ್ಚಕ್ಕಾಗಿ ₹3,000 ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಸೂಚಿಸಿದೆ.
ಒಟ್ಟಾರೆ ₹78,920 ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆ. ಟಿಕೆಟ್ ಹಣ ಮರಳಿಸುವುದಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡ ಬಳಿಕವೂ ಹಣವನ್ನು ನೀಡದಿರುವುದನ್ನು ಆಯೋಗ ಪರಿಗಣಿಸಿದೆ.
ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡುವಾಗ ಹೆಸರು ಪರಿಶೀಲನೆ ಮುಖ್ಯ
ವಿಮಾನ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡುವಾಗ ಪಾಸ್‌ಪೋರ್ಟ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಪ್ರಯಾಣ ದಾಖಲೆಗಳಲ್ಲಿ ಇರುವ ಹೆಸರನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ನಮೂದಿಸುವುದು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಹೆಸರಿನ ಸಣ್ಣ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೂ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.
ಇದೇ ವೇಳೆ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ತಪ್ಪು ಉಂಟಾದರೆ ಅದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯೂ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಮೇಲಿದೆ. 2026ರಲ್ಲಿ ಪರಿಷ್ಕರಿಸಲಾದ DGCA ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ನೇರವಾಗಿ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮೂಲಕ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಅದೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹೆಸರಿನ ತಿದ್ದುಪಡಿ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ಮಾಡಿದ 24 ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ತಿಳಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕವಿಲ್ಲದೆ ಸರಿಪಡಿಸುವ ಅವಕಾಶವಿದೆ. ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆಂಟ್ ಅಥವಾ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಲ್ಲೂ ಮರುಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು DGCA ನಿಯಮಗಳು ವಿವರಿಸುತ್ತವೆ.
ಹೀಗಾಗಿ ವಿಮಾನ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡುವಾಗ ಹೆಸರು, ಜನ್ಮ ದಿನಾಂಕ, ಪಾಸ್‌ಪೋರ್ಟ್ ವಿವರ ಸೇರಿದಂತೆ ಪ್ರಯಾಣದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಅಗತ್ಯ. ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ತಪ್ಪು ಕಂಡುಬಂದರೆ ವಿಮಾನ ಹೊರಡುವ ಮುನ್ನವೇ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸೂಕ್ತ.
