ಶಿವಮೊಗ್ಗ ಪ್ರಯಾಣಿಕನಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದಿಂದ ನ್ಯಾಯ - ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ನೀರಿನ ಕೊರತೆಗೆ ರೈಲ್ವೆ ಇಲಾಖೆಗೆ ದಂಡ!!

ರೈಲು ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಮೂಲಭೂತ ಸೌಲಭ್ಯಗಳಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಕಷ್ಟಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಶೌಚಾಲಯಗಳಲ್ಲಿ ನೀರಿನ ಸರಬರಾಜು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಪ್ರಯಾಣ ಇನ್ನಷ್ಟು ಕಷ್ಟಕರವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರಕರಣದಂತೆ, ಶಿವಮೊಗ್ಗ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ನೀರಿನ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಸೇವಾ ಕೊರತೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ, ರೈಲ್ವೆ ಇಲಾಖೆಗೆ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಯಶವಂತಪುರದಿಂದ ಶಿವಮೊಗ್ಗಕ್ಕೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸುತ್ತಿದ್ದ ಪ್ರಯಾಣಿಕನು ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ನೀರಿನ ಸೌಲಭ್ಯಗಳಿಲ್ಲದ ಕಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದನು. ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ನಂತರ, ಆಯೋಗವು ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಮತ್ತು ₹10,000 ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ದೂರು ವೆಚ್ಚಕ್ಕಾಗಿ ₹5,000 ನೀಡಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ. ಈ ತೀರ್ಮಾನವು ರೈಲುಗಳಲ್ಲಿ ಮೂಲಭೂತ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತದೆ.

ಯಾವ ರೈಲಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಉಂಟಾಯಿತು?

ಶಿವಮೊಗ್ಗದ ಬಸವನಗುಡಿಯ ಪಿಡಬ್ಲ್ಯೂಡಿ ವಸತಿ ಸಂಕೀರ್ಣದ ನಿವಾಸಿ ನಾಗೇಂದ್ರ, ತಿರುಪತಿ ತಿರುಮಲ ದೇವಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿದ ನಂತರ ತನ್ನ ಕುಟುಂಬ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿಕರು, ಒಟ್ಟು 24 ಜನರೊಂದಿಗೆ, ಯಶವಂತಪುರದಿಂದ ಶಿವಮೊಗ್ಗಕ್ಕೆ ರೈಲು ಸಂಖ್ಯೆ 66575ರಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿ, ದೂರುದಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದಂತೆ ₹1,000 ಒಟ್ಟು ಹಣವನ್ನು ಪಾವತಿಸಿದ್ದರು.

ನಾಗೇಂದ್ರ ಅವರು ಪ್ರಯಾಣದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ರೈಲಿನ ಶೌಚಾಲಯದಲ್ಲಿ ನೀರಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ದೀರ್ಘ ಪ್ರಯಾಣದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಶೌಚಾಲಯಗಳಲ್ಲಿ ನೀರಿನ ಕೊರತೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ದೂರುದಲ್ಲಿ ಹೇಳಿದಂತೆ, 24 ಜನರ ಗುಂಪು, ಕುಟುಂಬ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿಕರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ, ಒಟ್ಟಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸುತ್ತಿದ್ದರಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿತ್ತು.

ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ತುಮಕೂರಿನಲ್ಲಿ ಇಳಿದು ಮತ್ತೊಂದು ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ಹತ್ತಿದರು

ನಾಗೇಂದ್ರ ಅವರು ತುಮಕೂರು ರೈಲು ನಿಲ್ದಾಣದ ಸ್ಟೇಷನ್ ಮಾಸ್ಟರ್‌ಗೆ ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ನೀರಿನ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಕೊರತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದ್ದರು. ಆದರೆ, ಅವರ ದೂರುಗೆ ಸರಿಯಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದೊರೆಯಲಿಲ್ಲ.

ಫಲವಾಗಿ, ಅವರು ತುಮಕೂರಿನಲ್ಲಿ ಇಳಿದು ಮತ್ತೊಂದು ಎಕ್ಸ್‌ಪ್ರೆಸ್ ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು. ಅದಕ್ಕಾಗಿ, ಅವರು ದೂರುದಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಿದಂತೆ ₹1,760 ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣವನ್ನು ಪಾವತಿಸಿ ಹೊಸ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಬೇಕಾಯಿತು.

ಅವರು ನಂತರ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ರೈಲ್ವೆ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ನೀರಿನ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಕೊರತೆ ಸೇವಾ ಕೊರತೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ ಮೊದಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗೆ ಪಾವತಿಸಿದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಕೇಳಿ ನೋಟಿಸ್ ಕಳುಹಿಸಿದರು. ಆದರೆ ಅವರ ವಿನಂತಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಉತ್ತರ ದೊರೆಯಲಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರು.

ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ತೀರ್ಪು

ದೂರುದಾರ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿವಾದಿಗಳಿಂದ ಸಲ್ಲಿಸಲಾದ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ವಾದಗಳನ್ನು ಓದಿದ ನಂತರ, ಶಿವಮೊಗ್ಗ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ಪೀಠವು ಪ್ರಕರಣದ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿತು. ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಟಿ. ಶಿವಣ್ಣ ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯ ಬಿ.ಡಿ. ಯೋಗಾನಂದ ಭಂಡ್ಯ ಅವರ ಪೀಠವು ವರದಿಯಂತೆ ರೈಲ್ವೆ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶ ನೀಡಿತು.

ಆದೇಶದ ಪ್ರಕಾರ, ದಕ್ಷಿಣ ಪಶ್ಚಿಮ ರೈಲ್ವೆಯ ಬೆಂಗಳೂರು ವಿಭಾಗದ ಸ್ಟೇಷನ್ ಮಾಸ್ಟರ್ ಮತ್ತು ತುಮಕೂರು ರೈಲು ನಿಲ್ದಾಣದ ಸ್ಟೇಷನ್ ಮಾಸ್ಟರ್ ಮೊದಲ ಮತ್ತು ಎರಡನೇ ಪ್ರತಿವಾದಿಗಳು, 15 ಏಪ್ರಿಲ್ 2025 ರಿಂದ 6% ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ₹1,000 ಟಿಕೆಟ್ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬೇಕು. ಈ ಪಾವತಿ ಆದೇಶದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 45 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಪೂರ್ಣಗೊಳ್ಳಬೇಕು.

ನಿಗದಿತ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪಾವತಿಸದಿದ್ದರೆ, ವರದಿಯಂತೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮೊತ್ತ ಪಾವತಿಸುವವರೆಗೆ 10% ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿಯನ್ನು ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

₹10,000 ಪರಿಹಾರ, ₹5,000 ದೂರು ವೆಚ್ಚ

ಟಿಕೆಟ್ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಆಯೋಗವು ದೂರುದಾರರಿಗೆ ₹10,000 ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಆದೇಶಿಸಿದೆ. ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ₹5,000 ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು.

ಇವುಗಳನ್ನು ಆದೇಶದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 45 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಪಾವತಿಸಬೇಕು. ವಿಳಂಬವಾದಲ್ಲಿ, ಉಳಿದ ಮೊತ್ತದ ಮೇಲೆ 10% ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿಯನ್ನು ಪಾವತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ವರದಿಯಲ್ಲಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಆದೇಶವು ಟಿಕೆಟ್ ಮೊತ್ತದ ಬಡ್ಡಿಯ ಜೊತೆಗೆ ₹15,000 ಒಟ್ಟು ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಈ ಪ್ರಕರಣವು ರೈಲು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ನೀಡುವ ಸಂದೇಶವೇನು?

ಆದ್ದರಿಂದ, ಶೌಚಾಲಯಗಳು, ಕುಡಿಯುವ ನೀರು ಮತ್ತು ಇತರ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ರೈಲು ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯಿದ್ದರೆ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ರೈಲ್ವೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ವಿಷಯವನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ದೂರು ನೀಡಬಹುದು. ದೂರು ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ರೈಲು ಸಂಖ್ಯೆ, ಟಿಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸ್ವಭಾವವನ್ನು ಅಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸಿದರೆ, ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಕೆಲವು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬಹುದು.

ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ, ಪ್ರಕರಣದ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗ ಅಥವಾ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಕರಣದ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲಾದ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ನಿಯಮಾವಳಿಗಳು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತವೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ನೀರಿನ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಕುರಿತು ಶಿವಮೊಗ್ಗ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಂದ ನೀಡಲಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಆದೇಶವು ರೈಲ್ವೆ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ನಮ್ಮ ಗಮನಕ್ಕೆ ತಂದಿದೆ. ಮೂಲಭೂತ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗದಾಗ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ದೂರು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಾಗ, ಅವರು ಉಳಿಯಬೇಕು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.