ರಾಜ್ಯ ರಾಜಧಾನಿ ಬೆಂಗಳೂರಿನಲ್ಲಿ ಆನ್ಲೈನ್ ಫುಡ್ ಡೆಲಿವರಿ ದೈತ್ಯ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿ ಬೆಳೆದುನಿಂತಿರುವ 'ಸ್ವಿಗ್ಗಿ' (Swiggy) ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಆ್ಯಪ್ನ ಏಕಪಕ್ಷೀಯ ನೀತಿಗಳು, ಕಮಿಷನ್ ದಂಧೆ ಹಾಗೂ ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದ ವಿರುದ್ಧ ನಗರದ ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರ ಸಂಘವು ಸಮರ ಸಾರಿದೆ. ಹೋಟೆಲ್ ಉದ್ಯಮಿಗಳ ಹೊಟ್ಟೆಯ ಮೇಲೆ ಹೊಡೆದು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಕೋಟ್ಯಂತರ ರೂಪಾಯಿ ಲಾಭ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಗಂಭೀರ ಆರೋಪ ಮಾಡಿರುವ ಸಂಘವು, ನಗರದಲ್ಲಿ ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬಹಿಷ್ಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಆ್ಯಪ್ ಸಂಪೂರ್ಣ ಬಂದ್ ಮಾಡಿಸುವ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯನ್ನು ನೀಡಿದೆ.
ಕೋವಿಡ್ ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕದ ನಂತರ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಆಧಾರಿತ ಆಹಾರ ಡೆಲಿವರಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಅನಿವಾರ್ಯ ಎಂಬಂತಾಗಿದ್ದು, ನೂರಾರು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಹೋಟೆಲ್ಗಳು ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನೆಚ್ಚಿಕೊಂಡಿದ್ದವು. ಆದರೆ, ಇದನ್ನೇ ಬಂಡವಾಳ ಮಾಡಿಕೊಂಡ ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಶೋಷಣೆಯ ಹಾದಿ ಹಿಡಿದಿದೆ ಎಂಬ ದೂರುಗಳು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಕೇಳಿಬರುತ್ತಿವೆ. ಆ್ಯಪ್ಗಳ ನಿರಂಕುಶ ಧೋರಣೆಯಿಂದಾಗಿ ನಗರದ ಸಣ್ಣ ಪುಟ್ಟ ತಿನಿಸು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಹಿಡಿದು ಬೃಹತ್ ಹೋಟೆಲ್ಗಳವರೆಗೆ ಪ್ರತಿದಿನ ಲಕ್ಷಾಂತರ ರೂಪಾಯಿ ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟ ಅನುಭವಿಸುವಂತಾಗಿದೆ. ಈ ಆತಂಕಕಾರಿ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಸೂಕ್ತ ಪರಿಹಾರ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಹಾಗೂ ಮುಂದಿನ ಹೋರಾಟದ ನಿರ್ಣಾಯಕ ರೂಪುರೇಷೆ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲು ಜುಲೈ 28ರ ಮಂಗಳವಾರದಂದು ಬೆಂಗಳೂರು ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರ ಸಂಘವು ಮಹತ್ವದ ತುರ್ತು ಸಭೆಯನ್ನು ಕರೆಯಲಾಗಿದೆ.
ಮಾಲೀಕರ ಗಮನಕ್ಕೆ ತರದೆ ಅನಿಯಂತ್ರಿತ ಆಫರ್ಗಳ ಹೇರಿಕೆ
ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ದಿನನಿತ್ಯ ಹೊಸ ಹೊಸ ಆಫರ್ಗಳನ್ನು ಘೋಷಿಸುತ್ತಿದೆ. ಆದರೆ, ಈ ಆಫರ್ಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮುನ್ನ ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರ ಯಾವುದೇ ಅನುಮತಿ ಅಥವಾ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಗಮನಕ್ಕೆ ತರುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಪ್ರಮುಖ ದೂರು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ 'ಒಂದು ಪ್ಲೇಟ್ ಇಡ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಿದರೆ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ಲೇಟ್ ಉಚಿತ (Buy 1 Get 1 Free)' ನಂತಹ ಆಕರ್ಷಕ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಎರಡು ಪ್ಲೇಟ್ ಆಹಾರವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡರೂ, ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಪಾವತಿಸುವುದು ಕೇವಲ ಒಂದು ಪ್ಲೇಟ್ ಊಟದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮಾತ್ರ! ಅಂದರೆ, ಸಂಸ್ಥೆಯು ತನ್ನ ಆ್ಯಪ್ ಪ್ರಸಿದ್ಧಿಗಾಗಿ ನೀಡುವ ಉಚಿತ ಆಹಾರದ ಪೂರ್ಣ ಹಣಕಾಸಿನ ನಷ್ಟದ ಹೊರೆಯನ್ನು ಹೋಟೆಲ್ನವರ ಮೇಲೆಯೇ ಬಲವಂತವಾಗಿ ಹೊರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಇದರಿಂದಾಗಿ ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರು ಕಚ್ಚಾವಸ್ತುಗಳ ವೆಚ್ಚ, ತಯಾರಿಕಾ ವೆಚ್ಚ ಹಾಗೂ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಕೂಲಿಯನ್ನು ಸಹ ಭರಿಸಲಾಗದೆ ತೀವ್ರ ಸಂಕಷ್ಟಕ್ಕೆ ಸಿಲುಕಿದ್ದಾರೆ.
ಆರ್ಡರ್ ಕ್ಯಾನ್ಸಲ್ ದಂಧೆ ಮತ್ತು ಆಹಾರ ದುರುಪಯೋಗ
ಆನ್ಲೈನ್ ಆರ್ಡರ್ಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತೊಂದು ದೊಡ್ಡ ಅಕ್ರಮ ಹಾಗೂ ನಷ್ಟದ ವಿಚಾರವೆಂದರೆ ರದ್ದಾದ (Cancelled) ಆರ್ಡರ್ಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್ಲೈನ್ ಆ್ಯಪ್ ಮೂಲಕ ಆಹಾರ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ಹೋಟೆಲ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತಕ್ಷಣವೇ ಆ ಆಹಾರವನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಶ್ರಮಪಟ್ಟು, ಬಿಸಿಯಾಗಿ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿ ಪ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ ಡೆಲಿವರಿ ಬಾಯ್ ಕೈಗೆ ತಲುಪಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ, ಆಹಾರ ಡೆಲಿವರಿಯ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿರುವಾಗ ಅಥವಾ ಹೋಟೆಲ್ನಿಂದ ನಿರ್ಗಮಿಸಿದ ನಂತರ ಯಾವುದೇ ಕಾರಣ ನೀಡದೇ ಗ್ರಾಹಕರು ಆರ್ಡರ್ ಕ್ಯಾನ್ಸಲ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಸಿದ್ಧವಾದ ಆಹಾರವು ಮತ್ತೆ ಹೋಟೆಲ್ಗೆ ವಾಪಸ್ ತಲುಪುವುದಿಲ್ಲ. ಬದಲಿಗೆ, ಆ ಆಹಾರವನ್ನು ಸ್ವಿಗ್ಗಿಯ ಡೆಲಿವರಿ ಬಾಯ್ಸ್ಗಳೇ ತಿನ್ನುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ದುರುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ಆತಂಕಕಾರಿ ಮಾಹಿತಿ ಲಭ್ಯವಾಗಿದೆ. ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದಾದಾಗ ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಹಣ ಪಾವತಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಹೋಟೆಲ್ಗೆ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಆಹಾರವೂ ಸಿಗದೆ, ಅದಕ್ಕೆ ತಗುಲಿದ ವೆಚ್ಚವೂ ಸಿಗದೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಹಣಕಾಸಿನ ನಷ್ಟ ಅನುಭವಿಸುವಂತಾಗಿದೆ.
ಪಾವತಿಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ ಹಾಗೂ ಅಸಮಂಜಸ ಕಮಿಷನ್ ಕಡಿತ
ಹೋಟೆಲ್ ಉದ್ಯಮವು ದೈನಂದಿನ ನಗದು ಹರಿವಿನ (Cash Flow) ಮೇಲೆ ನಡೆಯುವ ವ್ಯಾಪಾರವಾಗಿದೆ. ತರಕಾರಿ, ಹಲುಬಾಗಳ ಖರೀದಿ, ಗ್ಯಾಸ್ ಸಿಲಿಂಡರ್, ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ದಿನಗೂಲಿ ಮುಂತಾದವುಗಳಿಗೆ ದಿನನಿತ್ಯ ಹಣದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಹೋಟೆಲ್ಗಳು ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಆರ್ಡರ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿ, ಗುಣಮಟ್ಟದ ಆಹಾರವನ್ನು ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿ ಕಳುಹಿಸಿಕೊಟ್ಟರೂ, ಅದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಹಣ ಮಾಲೀಕರ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಗೆ ಸರಿಯಾದ ಸಮಯಕ್ಕೆ ತಲುಪುತ್ತಿಲ್ಲ.
ಇದರ ಜೊತೆಗೆ, ಬಿಲ್ ಮೊತ್ತದಲ್ಲಿ ನಾನಾ ನಮೂನೆಯ ಕಮಿಷನ್, ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಫೀಸ್ ಹಾಗೂ ಹಿಡನ್ ಚಾರ್ಜಸ್ ಎಂದು ಶೇಕಡಾ 25 ರಿಂದ 35 ಪ್ರತಿಶತದವರೆಗೆ ಅನಗತ್ಯವಾಗಿ ಕಡಿತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರು ಬೆವರು ಹರಿಸಿ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಆಹಾರದ ಸಿಂಹಪಾಲು ಲಾಭವನ್ನು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಮಧ್ಯವರ್ತಿಯಾಗಿ ಕುಳಿತು ಕಬಳಿಸುತ್ತಿದೆ.
ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರ ಸಂಘದ ಪ್ರಮುಖ ಬೇಡಿಕೆಗಳು
ಅನಗತ್ಯ ಆಫರ್ಗಳಿಗೆ ತಡೆ: ಹೋಟೆಲ್ಗಳ ಪೂರ್ವಾನ್ಮತಿ ಇಲ್ಲದೆ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ರಿಯಾಯಿತಿ ಅಥವಾ 'ಬೈ ಒನ್ ಗೆಟ್ ಒನ್' ಆಫರ್ಗಳನ್ನು ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಬಾರದು.
ರದ್ದಾದ ಆರ್ಡರ್ಗೆ ನಷ್ಟ ಪರಿಹಾರ: ಆಹಾರ ಸಿದ್ಧವಾದ ನಂತರ ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದಾದರೆ, ಅದರ ಸಂಪೂರ್ಣ ಬಿಲ್ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಪಾವತಿಸಬೇಕು.
ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಪಾವತಿ: ದೈನಂದಿನ ವ್ಯಾಪಾರದ ಹಣವನ್ನು ಕನಿಷ್ಠ 24 ರಿಂದ 48 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರ ಖಾತೆಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಜಮೆ ಮಾಡಬೇಕು.
ಕಮಿಷನ್ ಮಿತಿ: ಅತಿಯಾದ ಕಮಿಷನ್ ದರವನ್ನು ಶೇಕಡಾ 10 ರಿಂದ 12 ಕ್ಕೆ ಮಿತಿಗೊಳಿಸಬೇಕು.
ಮಂಗಳವಾರದ ತುರ್ತು ಸಭೆ
ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಈ ಶೋಷಣೆಗೆ ಅಂತಿಮ ತೆರೆ ಎಳೆಯಲು ಹಾಗೂ ಹೋಟೆಲ್ ಉದ್ಯಮದ ಹಿತರಕ್ಷಣೆಗೆ ಮುಂದಿನ ಕಠಿಣ ನಿರ್ಧಾರ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಮಂಗಳವಾರ (ಜುಲೈ 28) ಬೆಂಗಳೂರು ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರ ಸಂಘವು 'ಮಹತ್ವದ ತುರ್ತು ಸಭೆ' ಕರೆದಿದೆ. ಈ ಸಭೆಯಲ್ಲಿ ನಗರದ ಸಾವಿರಾರು ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರು, ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಮಾಲೀಕರು, ಬೇಕರಿ ಹಾಗೂ ಸಣ್ಣ ಖಾದ್ಯ ಮಳಿಗೆಗಳ ಮಾಲೀಕರು ಭಾಗವಹಿಸಲಿದ್ದಾರೆ.
ಒಂದು ವೇಳೆ ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಮಂಗಳವಾರದ ಒಳಗಾಗಿ ಹೋಟೆಲ್ ಸಂಘದೊಂದಿಗೆ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಿ ತನ್ನ ಜನವಿರೋಧಿ ಹಾಗೂ ಮಾಲೀಕ ವಿರೋಧಿ ನೀತಿಗಳನ್ನು ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ, ಬೆಂಗಳೂರಿನಾದ್ಯಂತ ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಮೂಲಕ ಫುಡ್ ಡೆಲಿವರಿ ನೀಡುವುದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸಲು (Boycott) ಸಂಘವು ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ.
ಸರ್ಕಾರ ಹಾಗೂ ರಾಜ್ಯ ಸರ್ಕಾರದ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಕ್ಕೆ ಆಗ್ರಹ
ರಾಜ್ಯ ಸರ್ಕಾರ ಹಾಗೂ ವಾಣಿಜ್ಯ ಇಲಾಖೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸಿ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಫುಡ್ ಡೆಲಿವರಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಸೂತ್ರಗಳನ್ನು (Guidelines) ರೂಪಿಸಬೇಕು. ಮಧ್ಯವರ್ತಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸ್ಥಳೀಯ ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಉದ್ಯಮಿಗಳನ್ನು ಶೋಷಣೆ ಮಾಡುವುದನ್ನು ತಡೆಯಲು ಕಾನೂನು ಚೌಕಟ್ಟು ನಿರ್ಮಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಸಂಘವು ಒತ್ತಾಯಿಸಿದೆ.
ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಆ್ಯಪ್ ಬಂದ್ ಆದರೆ ತಾತ್ಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ಹೋಟೆಲ್ಗಳಿಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಮಟ್ಟಿನ ತೊಂದರೆಯಾಗಬಹುದಾದರೂ, ಸುಲಿಗೆಕೋರ ಆ್ಯಪ್ಗಳ ಗುಲಾಮಗಿರಿಯಿಂದ ಮುಕ್ತಿ ಪಡೆಯಲು ಈ ಕಠಿಣ ಕ್ರಮ ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಮಾಲೀಕರು ಒಮ್ಮತದಿಂದ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ. ಮಂಗಳವಾರದ ಸಭೆಯ ನಿರ್ಧಾರದ ಮೇಲೆ ಈಗ ಇಡೀ ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಫುಡ್ ಡೆಲಿವರಿ ಭವಿಷ್ಯ ನಿಂತಿದೆ!
