ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ, ನಗರದಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸ್ಥಳದಿಂದ ಮತ್ತೊಂದು ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಹೋಗುವುದು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ಬೈಕ್ ಟ್ಯಾಕ್ಸಿ ಆ್ಯಪ್ಗಳು ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ ಸಮಯಕ್ಕೆ ತಲುಪಲು ಸಹಾಯಕವಾಗಿವೆ. ಆದರೆ, ಆ್ಯಪ್ಗಳು ದರಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಪಾವತಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ವಿವಾದಗಳು ಉಂಟಾಗಬಹುದು.
ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಎರಡು ಪಕ್ಷಗಳ ನಡುವೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾತಿನ ಚಕಮಕಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ತುಂಬಾ ತೀವ್ರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ. ಆದರೆ ಹೈದರಾಬಾದ್ನಲ್ಲಿ ಈ ವಿಶಿಷ್ಟ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ದರದ ಬಗ್ಗೆ ಬಹಳ ತೀವ್ರವಾಗಿ ಜಗಳಿಸುತ್ತಿದ್ದರೂ, ರಾಪಿಡೋ ರೈಡರ್ ಬಹಳ ಶಾಂತ ಮತ್ತು ಸಹನಶೀಲನಾಗಿದ್ದ. ಈ ಘಟನೆಯ ವಿಡಿಯೋ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಬಹಳಷ್ಟು ಚರ್ಚೆಯನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕಿದೆ.
ಘಟನೆಯ ಹಿನ್ನೆಲೆ ಏನು?
ಹೈದರಾಬಾದ್ನ ಐಟಿ ಹಬ್ ಕಾರಿಡಾರ್ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕನು ರಾಪಿಡೋ ಬೈಕ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದ. ಪ್ರಯಾಣ ಮುಗಿದ ನಂತರ, ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಿದ ಅಂತಿಮ ದರ ಮತ್ತು ನಗದು ಪಾವತಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ವಲ್ಪ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿತ್ತು. ಆ್ಯಪ್ನ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷ ಅಥವಾ ನಿರೀಕ್ಷಾ ಶುಲ್ಕಗಳಿಂದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೊತ್ತ ಬಾಕಿ ಇದ್ದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕನು ರೈಡರ್ ಮೇಲೆ ಕೋಪಗೊಂಡನು. ಅವನು ರೈಡರ್ ಅನ್ನು ಮೋಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ಆರೋಪಿಸಿದಾಗ, ಅವನು ಕಠಿಣವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದನು ಮತ್ತು ತನ್ನ ಮೊಬೈಲ್ನಲ್ಲಿ ವಿಡಿಯೋವನ್ನು ಚಿತ್ರೀಕರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದನು.
ಹೀಗಾಗಿ, ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ಸಹಜ. ಆದರೆ ಇಲ್ಲಿ ನಡೆದದ್ದು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿತ್ತು. ರಾಪಿಡೋ ರೈಡರ್ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಕೋಪವನ್ನು ತೋರಿಸಲಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕನು ಅವನಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಕಠಿಣವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿದರೂ, ರೈಡರ್ ತನ್ನ ಬೈಕ್ ಮೇಲೆ ಬಹಳ ಶಾಂತವಾಗಿ ಕುಳಿತುಕೊಂಡು ಶಾಂತವಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದನು. ಅವನ ಮುಖದಲ್ಲಿ ಕೋಪದ ಲಕ್ಷಣವಿಲ್ಲ. ಅವನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಪ್ಪು ತನ್ನದಲ್ಲ, ಆ್ಯಪ್ನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯದು ಎಂದು ಸೌಮ್ಯವಾಗಿ ವಿವರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದನು.
ಆನ್ಲೈನ್ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಚರ್ಚೆ. ವಿಡಿಯೋ ಟ್ವಿಟ್ಟರ್ (X) ಮತ್ತು ಇನ್ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್ನಲ್ಲಿ ಹರಿದಾಡಿದಂತೆ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಅದನ್ನು ಎರಡು ವಿಭಿನ್ನ ಗುಂಪುಗಳಲ್ಲಿ ಚರ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು.
ರೈಡರ್ ಪರವಾಗಿ: 90% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ನೆಟಿಜನ್ಗಳು ರಾಪಿಡೋ ರೈಡರ್ನ ಸಹನಶೀಲತೆಯನ್ನು ಶ್ಲಾಘಿಸಿದರು. “ಈ ರೈಡರ್ಗಳು ದಿನವಿಡೀ ಬಿಸಿಲಿನಲ್ಲಿ ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಾಗ ಇಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮೊತ್ತಕ್ಕಾಗಿ ಇಷ್ಟು ಗಲಾಟೆ ಮಾಡುವುದು ತಪ್ಪು” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. “ಗ್ರಾಹಕನು ಕ್ಯಾಮೆರಾ ಮುಂದೆ ಹೀರೋ ಆಗಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾನೆ, ಆದರೆ ನಿಜವಾದ ಹೀರೋ ಆ ಚಾಲಕ.”
ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನ: ಕೆಲವು ಆ್ಯಪ್ ಆಧಾರಿತ ಕಂಪನಿಗಳ ದರ ನೀತಿಯನ್ನು ಟೀಕಿಸಿದರು. ಕೆಲವು ಜನರು ರೈಡ್ ಬುಕ್ ಮಾಡುವಾಗ ತೋರಿಸುವ ವಿಭಿನ್ನ ದರ ಮತ್ತು ತಲುಪಿದಾಗ ಏರಿಕೆಯಾಗುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೋಪಗೊಳ್ಳುವುದು ಸಹಜ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಆದರೆ ಅವರು ಇದಕ್ಕೂ ಸಹ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರು, ಇದಕ್ಕಾಗಿ ರೈಡರ್ ಅನ್ನು ದೋಷಾರೋಪಣೆ ಮಾಡುವುದು ತಪ್ಪು.
ಗಿಗ್ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡ. ಈ ವಿಡಿಯೋ ವೈರಲ್ ಆಗಿದ್ದು, ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಗಿಗ್ ಕಾರ್ಮಿಕರ (ಡೆಲಿವರಿ ಹುಡುಗರು, ರೈಡರ್ಗಳು) ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿದಿನವೂ ಮುಂದಿಟ್ಟಿದೆ. ಜನರು ಕಡಿಮೆ ಆದಾಯದೊಂದಿಗೆ, ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯೋಗ ಭದ್ರತೆ ಇಲ್ಲದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿದಿನವೂ ರಸ್ತೆಯಲ್ಲಿ ಹಲವು ವಿಭಿನ್ನ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ. ಹೈದರಾಬಾದ್ನ ಈ ರೈಡರ್ ತೋರಿಸಿದ ಶಾಂತತೆಯು ಇಂತಹ ಉದ್ಯೋಗಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಕಠಿಣ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿದೆ.
ಕಂಪನಿಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಏನು?
ಈ ವಿವಾದಗಳು ಪುನರಾವರ್ತನೆಗೊಳ್ಳದಂತೆ ತಡೆಯಲು, ರಾಪಿಡೋ, ಓಲಾ ಮತ್ತು ಉಬರ್ ತಮ್ಮ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸುಧಾರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ.
ಪಾರದರ್ಶಕ ದರ ವ್ಯವಸ್ಥೆ: ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಅಥವಾ ನಿರೀಕ್ಷಾ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಬೇಕು.
ರೈಡರ್ ಸುರಕ್ಷತೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಶಾರೀರಿಕ ಅಥವಾ ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಅವಮಾನಿಸಿದಾಗ ರೈಡರ್ಗಳ ರಕ್ಷಣೆಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಎಸ್ಒಎಸ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಇರಬೇಕು.
ಸಂವಹನ ತರಬೇತಿ: ಈ ಹೈದರಾಬಾದ್ ರೈಡರ್ ವಿವಾದಾತ್ಮಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕೆಂದು ಚಾಲಕರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಬಹಳಷ್ಟು ಅಭ್ಯಾಸ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಿದ್ದಾನೆ.
ಹೈದರಾಬಾದ್ನ ಆ ರಾಪಿಡೋ ರೈಡರ್ ಕೋಪಕ್ಕೆ ಕೋಪವೇ ಉತ್ತರವಲ್ಲ ಎಂದು ಜಗತ್ತಿಗೆ ತೋರಿಸಿದ್ದಾನೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನಮ್ಮ ಸಮಾಜದಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಮಾನವೀಯತೆ ಮತ್ತು ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಜನರಿಗಾಗಿ ಗೌರವವಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಮುಂದೆ ಇರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಗೌರವವು ಅವರು ಪಾವತಿಸುವ ಕಡಿಮೆ ಮೊತ್ತಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮಹತ್ವದ್ದೆಂದು ತಿಳಿದಾಗ ಮಾತ್ರ ನಾವು ಇಂತಹ ಸೌಹಾರ್ದಯುತ ಸಮಾಜವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು.
