ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿತರಣೆಯ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ಗೆ ₹1.8 ಲಕ್ಷ ಪರಿಹಾರ/ದಂಡವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಐಫೋನ್ ಅನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಬಿಯರ್ಡ್ ಆಯಿಲ್ ಬದಲಿಗೆ ದೊರಕಿತು. ಈ ತೀರ್ಪು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ರಕ್ಷಣೆಗೆ ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ.
ಈ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ವಿತರಿಸಬೇಕಾದಷ್ಟು ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ ಖರೀದಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಎಷ್ಟು ಪರಿಹಾರ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತೆ ಚರ್ಚೆ ಇದೆ.
ಈ ಪ್ರಕರಣದ ಆಳವಾದ ವಿವರವೇನು?
ಗ್ರಾಹಕನು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಐಫೋನ್ ಅನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದ. ಪಾರ್ಸೆಲ್ ನಿಗದಿತ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬಂದ ನಂತರ, ಅದನ್ನು ತೆರೆಯುವಾಗ, ಐಫೋನ್ ಬದಲಿಗೆ ಬಿಯರ್ಡ್ ಆಯಿಲ್ ಬಾಟಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿತ್ತು.
ಗ್ರಾಹಕನು ತಕ್ಷಣವೇ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದರೂ, ದೂರುದಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿಕರ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು
ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರವಾಗದ ಕಾರಣ, ಗ್ರಾಹಕನು ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದನು.
ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಓದಿ, ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಆದೇಶದ ವಿವರಗಳು, ವಿತರಣಾ ಮಾಹಿತಿ, ಮತ್ತು ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳಿಂದ ವಾದಗಳನ್ನು ಪಡೆದು, ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಗ್ರಾಹಕನ ಪರವಾಗಿ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿತು.
ವರದಿಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ದುರಂತ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ತೊಂದರೆ ಉಂಟಾದ ಕಾರಣ, ₹1.8 ಲಕ್ಷ ಪರಿಹಾರ/ದಂಡವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶ ನೀಡಲಾಯಿತು.
ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಪ್ರಮುಖ ಅಭಿಪ್ರಾಯ ತಮ್ಮ ತೀರ್ಪಿನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ವಿತರಿಸಲು ಹೊಣೆಗಾರರಾಗಿವೆ ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ತಪ್ಪಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ದೊರೆತರೆ ಅಥವಾ ದೂರು ಸರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಡದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನ್ಯಾಯಾಲಯ ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದೆ.
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಸಂದೇಶ
ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇಂತಹ ತೀರ್ಪಿನ ಸಾಧ್ಯತೆಯ ಭೀತಿಯನ್ನು ಆನ್ಲೈನ್ ವಾಣಿಜ್ಯ ಆಟಗಾರರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುವುದು.
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಗಳು: ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬೇಕು. ವಿತರಣೆಗೆ ಮುನ್ನ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕು. ಮರುಪಾವತಿ ಮತ್ತು ಬದಲಾವಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿಸಬೇಕು.
ಈ ಪ್ರಕರಣವು ನೀಡುವ ಸಂದೇಶವೇ ಇದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಮಹತ್ವ
ಭಾರತದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2019 ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹಲವು ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿದೆ.
ಅವುಗಳಲ್ಲಿ: ಸರಿಯಾದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಹಕ್ಕು. ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕು. ತಪ್ಪಾದ ಜಾಹೀರಾತುಗಳ ವಿರುದ್ಧ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಹಕ್ಕು. ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕು. ನ್ಯಾಯಾಲಯವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಹಕ್ಕು.
ಇವು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ.
ಆನ್ಲೈನ್ ಖರೀದಿದಾರರು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?
ತಜ್ಞರು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ದುಬಾರಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಕೆಲವು ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಉತ್ತಮ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ, ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಸ್ವೀಕರಿಸುವಾಗ ಬಾಕ್ಸ್ ತೆರೆಯುವ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು. ಪಾರ್ಸೆಲ್ ತೆರೆಯುವ ವಿಡಿಯೋವನ್ನು ದಾಖಲಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸ. ಬಿಲ್ ಮತ್ತು ಆರ್ಡರ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ. ತಕ್ಷಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ.
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಗಳ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ
ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ಕಾರಣ ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಗಳ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾದ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ವಿತರಣಾ ವೇಗ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ವಿತರಣೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ, ಸುಲಭ ಮರುಪಾವತಿ, ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ.
ಇಂತಹ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಏಕೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿವೆ?
ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ:
- ತಪ್ಪಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿತರಣಾ
- ಖಾಲಿ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದು
- ನಕಲಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ವಿತರಣಾ
- ವಾರಂಟಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು
- ಮರುಪಾವತಿ ವಿಳಂಬಗಳು
ಇಂತಹ ದೂರುಗಳು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳ ಗಮನಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತವೆ.
ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತವೆ.
ಐಫೋನ್ ಅನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಬಿಯರ್ಡ್ ಆಯಿಲ್ ದೊರೆತ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ₹1.8 ಲಕ್ಷ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಆದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ರಕ್ಷಣೆಗೆ ಮಹತ್ವದ ತೀರ್ಪಾಗಿದೆ.
ಈ ಪ್ರಕರಣವು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ವಿತರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಬಲಪಡಿಸುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಕಾನೂನು ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಹಿಂಜರಿಯಬಾರದು ಎಂಬ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ.
