ರಾಜ್ಯ ಸರ್ಕಾರವು ಬೆಂಗಳೂರು ಮಹಾನಗರ ಸಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆ (BMTC) ಬಸ್ಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಚಿಲ್ಲರೆ ಇಲ್ಲದ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಕಿರುಕುಳ ನೀಡುವುದು ಅಥವಾ ಬಸ್ನಿಂದ ಹೊರಹಾಕುವುದು ಎಂಬ ಘಟನೆಗಳನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿದೆ.
ಸರ್ಕಾರವು ಇಂತಹ ವರ್ತನೆ ಯಾವುದೇ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿಯೂ ಸಹಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಇಂತಹ ಘಟನೆಗಳು ಪುನರಾವರ್ತನೆಯಾದರೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ವಿರುದ್ಧ ಕಠಿಣ ಶಿಸ್ತು ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಎಚ್ಚರಿಸಿದೆ.
ನಗರದ ಸಾರಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿದಿನವೂ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಜನರು ಅವಲಂಬಿಸುತ್ತಾರೆ.
ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಹಿರಿಯ ನಾಗರಿಕರು, ಮಹಿಳೆಯರು ಮತ್ತು ದಿನಗೂಲಿ ಕಾರ್ಮಿಕರು BMTC ಬಸ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಇಂತಹ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಚಿಲ್ಲರೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಕಾರಣವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ತೊಂದರೆ ಉಂಟುಮಾಡುವುದು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಯ ಮೂಲ ಉದ್ದೇಶದ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸರ್ಕಾರ ನಂಬಿದೆ.
ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ಬಸ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ನಡುವೆ ದೊಡ್ಡ ನೋಟುಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಅಥವಾ ನಿಖರವಾದ ಚಿಲ್ಲರೆ ಇಲ್ಲದಿರುವುದು ಕುರಿತು ವಾಗ್ವಾದಗಳ ವರದಿಗಳು ಇವೆ, ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಬಸ್ಗಳಿಂದ ಹೊರಹಾಕಲಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಆರೋಪಗಳೂ ಇವೆ. ಇಂತಹ ಕಾರಣಗಳಿಗೆ, ಸರ್ಕಾರವು ಸಾರಿಗೆ ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು BMTC ಆಡಳಿತಕ್ಕೆ ಸ್ಪಷ್ಟ ನಿರ್ದೇಶನಗಳನ್ನು ನೀಡಿದೆ.
ಸರ್ಕಾರದ ನಿರ್ದೇಶನವು ಎಲ್ಲಾ ಚಾಲಕರು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಗೌರವದಿಂದ ವರ್ತಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದಾಗಿದೆ. ಟಿಕೆಟ್ ವಿತರಣೆ ವೇಳೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಗೌರವದಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು. ಯಾವುದೇ ಪ್ರಯಾಣಿಕನನ್ನು ಅವಮಾನಿಸಬಾರದು, ಬೆದರಿಸಬಾರದು ಅಥವಾ ಬಸ್ನಿಂದ ಹೊರಹಾಕಬಾರದು.
BMTC ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕ ಸ್ನೇಹಿ ಸೇವೆಯ ಕುರಿತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಾರ್ವಜನಿಕರೊಂದಿಗೆ ಸೌಮ್ಯವಾಗಿ ವರ್ತಿಸಬೇಕು, ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಸ್ನೇಹಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬ್ರಾಂಡ್ ಮತ್ತು ಅವರ ಸೇವೆಯ ಮೇಲಿನ ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಸರ್ಕಾರ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಿದೆ.
ನಗರದಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಜಾರಿಗೆ ಬರುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, UPI, ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳು, NCMC ಕಾರ್ಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಜಾರಿಗೆ ತರಬೇಕು ಎಂಬ ಸಲಹೆಗಳಿವೆ. ಮತ್ತು ತಜ್ಞರು ಇದರಿಂದ ಚಿಲ್ಲರೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಸಹಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ಕೊರತೆಯಿಂದಾಗಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ಹೊರಹಾಕುವುದು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿಯೂ ನ್ಯಾಯಸಂಗತವಲ್ಲ ಎಂದು ಸರ್ಕಾರ ಹೇಳಿದೆ.
ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಸರ್ಕಾರದ ಪ್ರಮುಖ ಆದ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ. BMTC ಸುರಕ್ಷಿತ, ಸಮಯೋಚಿತ ಮತ್ತು ಗೌರವಯುತ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಆ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಚಿಂತೆಗಳನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಕೇಳಲು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಸಾರಿಗೆ ತಜ್ಞರು ಚಿಲ್ಲರೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಹಳ ಕಾಲದಿಂದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೂ ಸಾರಿಗೆಯಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಬಳಕೆಯ ಹೆಚ್ಚಳದೊಂದಿಗೆ, ಡಿಜಿಟಲ್ ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು, ನಗದು ರಹಿತ ಪಾವತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಟಿಕೆಟ್ ಯಂತ್ರಗಳು ಇಂತಹ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಶಾಶ್ವತ ಪರಿಹಾರವಾಗಬಹುದು.
ಅನೇಕರು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಸರ್ಕಾರದ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸಿದ್ದಾರೆ. BMTC ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ನಡುವೆ ಪರಸ್ಪರ ಗೌರವ ಮತ್ತು ಸಹಕಾರ ಇದ್ದರೆ ಉತ್ತಮ ಸಾರಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ನಂಬಿಕೆ ಕೂಡ ಬರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಂಬಲಾಗಿದೆ.
ರಾಜ್ಯ ಸರ್ಕಾರವು ಚಿಲ್ಲರೆ ಇಲ್ಲದ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಬಸ್ಗಳಿಂದ ಹೊರಹಾಕುವ ಬಗ್ಗೆ ಬಹಳ ಬಲವಾದ ನಿಲುವು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಸರ್ಕಾರವು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಗೌರವದಿಂದ ವರ್ತಿಸಲು ಹೇಳಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸುವವರಿಗೆ ಶಿಸ್ತು ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುವುದು. ಇದು BMTC ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವತ್ತ ಒಂದು ಹೆಜ್ಜೆಯಾಗಿದೆ.
ಮುಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ನೆಪದಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ಬಸ್ನಿಂದ ಇಳಿಸುವ ಅಥವಾ ಟಿಕೆಟ್ ನೀಡಲು ನಿರಾಕರಿಸುವ ಘಟನೆಗಳು ನಡೆದರೆ, ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ವಿರುದ್ಧ ಇಲಾಖಾ ತನಿಖೆ, ಶಿಸ್ತು ಕ್ರಮ ಅಥವಾ ಇತರೆ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಇದೆ. ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಇಂತಹ ಘಟನೆಗಳು ನಡೆದರೆ BMTC ಸಹಾಯವಾಣಿ ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೂಲಕ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವಂತೆ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಮನವಿ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.
ಒಟ್ಟಾರೆ, ರಾಜ್ಯ ಸರ್ಕಾರದ ಈ ಸ್ಪಷ್ಟ ನಿರ್ದೇಶನವು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಪ್ರಯತ್ನವಾಗಿದೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೆಪವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿಕೊಂಡು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ತೊಂದರೆ ನೀಡುವುದಕ್ಕೆ ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಸರ್ಕಾರ ರವಾನಿಸಿದ್ದು, BMTC ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಹಾಗೂ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ನಡುವೆ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ನೇಹಪರ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಸೇವಾ ವಾತಾವರಣ ನಿರ್ಮಾಣವಾಗುವ ನಿರೀಕ್ಷೆ ವ್ಯಕ್ತವಾಗಿದೆ.
