ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ದಿನಸಿ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡುವುದು ಈಗ ಬಹುತೇಕ ಜನರ ದಿನನಿತ್ಯದ ಜೀವನದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಮನೆಗೆ ಕುಳಿತಲ್ಲೇ ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯ ವಸ್ತುಗಳು ತಲುಪುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಅನುಕೂಲವಾಗಿದೆ. ಆದರೆ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ವಸ್ತುಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಅಥವಾ ಪ್ರಮಾಣ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಂತೆ ಇಲ್ಲದಿರುವುದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೇಸರ ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದೀಗ Blinkit ಮೂಲಕ ಈರುಳ್ಳಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದ ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರಿಗೆ ಎದುರಾದ ಅನುಭವವೊಂದು ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಚರ್ಚೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.
1 ಕೆ.ಜಿ ಈರುಳ್ಳಿ ಆರ್ಡರ್, ಗುಣಮಟ್ಟ ನೋಡಿ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಶಾಕ್
ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು Blinkitನಲ್ಲಿ 1 ಕೆ.ಜಿ ಈರುಳ್ಳಿಯನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಆದರೆ ಆರ್ಡರ್ ಮನೆಗೆ ಬಂದ ಬಳಿಕ ಈರುಳ್ಳಿಯ ಸ್ಥಿತಿ ನೋಡಿ ಅವರು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ತಮಗೆ ತಲುಪಿದ ಈರುಳ್ಳಿಯಲ್ಲಿ ಬಹುತೇಕವು ತಿನ್ನಲು ಅಥವಾ ಅಡುಗೆಗೆ ಬಳಸಲು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿಲ್ಲದ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿದ್ದವು ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರಿದ್ದಾರೆ. 1 ಕೆ.ಜಿ ಈರುಳ್ಳಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದರೂ, ಕೈಗೆ ಬಂದಿರುವ ವಸ್ತುವಿನ ಗುಣಮಟ್ಟ ಕಳಪೆಯಾಗಿದ್ದು, ಕೆಲವು ಸಣ್ಣ ಗಾತ್ರದ ಈರುಳ್ಳಿಗಳು ಮಾತ್ರ ಇದ್ದವು ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಕಾರ, ಪ್ಯಾಕೆಟ್ನಲ್ಲಿ ಬಂದಿದ್ದ ಈರುಳ್ಳಿಯನ್ನು ನೋಡಿದಾಗ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಸಿಗುವ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಈರುಳ್ಳಿಯಂತೆ ಕಾಣಿಸಲಿಲ್ಲ. ಕೆಲವೇ ಕೆಲವು ಸಣ್ಣ ಈರುಳ್ಳಿಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಉಳಿದವುಗಳ ಸ್ಥಿತಿ ನಿರೀಕ್ಷೆಗೂ ಮೀರಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಇತ್ತು ಎನ್ನಲಾಗಿದೆ. ಇದರಿಂದಾಗಿ ಆನ್ಲೈನ್ ಮೂಲಕ ತರಕಾರಿ ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸಬಹುದಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತೆ ಚರ್ಚೆ ಆರಂಭವಾಗಿದೆ.
ಆನ್ಲೈನ್ ತರಕಾರಿ ಖರೀದಿಯಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮಸ್ಯೆ
ಈರುಳ್ಳಿ ಅಡುಗೆಮನೆಯ ಪ್ರಮುಖ ದಿನಸಿ ವಸ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಪ್ರತಿದಿನದ ಅಡುಗೆಯಲ್ಲಿ ಬಳಸುವ ವಸ್ತುವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಅದರ ಗುಣಮಟ್ಟ ಸರಿಯಾಗಿರುವುದು ಮುಖ್ಯ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಹೋಗಿ ಈರುಳ್ಳಿ ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದೊಂದೇ ಈರುಳ್ಳಿಯನ್ನು ನೋಡಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಆದರೆ, ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ತರಕಾರಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆ ಆಯ್ಕೆ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ ವಿತರಿಸಲಾದ ವಸ್ತುವಿನ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಅವಲಂಬಿತರಾಗಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಈ ಘಟನೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಡೆಲಿವರಿ ವೇಳೆ ಈರುಳ್ಳಿಯ ಸ್ಥಿತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಡೆಲಿವರಿ ಬಾಯ್ ಬಳಿ ಪ್ರಶ್ನಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎನ್ನಲಾಗಿದೆ. ಈ ವೇಳೆ, “ಈರುಳ್ಳಿಯೇ ಹೀಗಿರುತ್ತೆ” ಎಂಬ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತರ ನೀಡಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನ ಮತ್ತಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. ತಾವು ಹಣ ಪಾವತಿಸಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನಿಸಿದಾಗ ಸೂಕ್ತ ಸ್ಪಂದನೆ ಸಿಗಬೇಕಿತ್ತು ಎಂಬುದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಾಗಿತ್ತು.
ತಾಜಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಪರಿಶೀಲನೆ ಅಗತ್ಯ
ಆನ್ಲೈನ್ ದಿನಸಿ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ತಾಜಾ ತರಕಾರಿ ಮತ್ತು ಹಣ್ಣುಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಚಾರ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ. ಇವುಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸುವ ಮೊದಲು ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಹೀಗಾಗಿ ಆರ್ಡರ್ ಪ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಹಂತದಲ್ಲೇ ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಉತ್ಪನ್ನ ಹಾಳಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬದಲಿ ವಸ್ತು ಅಥವಾ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿ ನೀಡುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಇರಬೇಕು.
Blinkitನ ಅಧಿಕೃತ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ತಾಜಾ ತರಕಾರಿ ಸೇರಿದಂತೆ ಕೆಲವು ಆಹಾರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಕುರಿತು ಸಮಸ್ಯೆ ಇದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಗದಿತ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು. ಆರ್ಡರ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಆ್ಯಪ್ ಅಥವಾ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನ Customer Support ವಿಭಾಗದ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆ ಸೂಚಿಸಿದೆ.
ಇದೇ ವೇಳೆ, Blinkitನಲ್ಲಿ 1 ಕೆ.ಜಿ ಈರುಳ್ಳಿ ಉತ್ಪನ್ನ ಲಭ್ಯವಿರುವುದು ಅದರ ಅಧಿಕೃತ ಉತ್ಪನ್ನ ಪುಟದಲ್ಲಿಯೂ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಲಭ್ಯತೆ ಪ್ರದೇಶ ಹಾಗೂ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಬದಲಾಗಬಹುದು.
ಆರ್ಡರ್ ಬಂದ ಬಳಿಕ ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ
ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ತರಕಾರಿ ಖರೀದಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೂಡ ಉತ್ಪನ್ನ ತಲುಪಿದ ಕೂಡಲೇ ಅದರ ಸ್ಥಿತಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ. ಈರುಳ್ಳಿ, ಟೊಮೆಟೊ, ಆಲೂಗಡ್ಡೆ, ಹಣ್ಣುಗಳಂತಹ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಹಾಳಾದ ಅಥವಾ ಕೊಳೆತ ವಸ್ತು ಕಂಡುಬಂದರೆ, ಅದರ ಫೋಟೊ ಅಥವಾ ವಿಡಿಯೊ ತೆಗೆದು ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವುದು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬಹುದು. ಆರ್ಡರ್ ವಿವರ, ಪಾವತಿ ಮಾಹಿತಿ ಹಾಗೂ ಉತ್ಪನ್ನದ ಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಂಡರೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಮುಂದೆ ವಿವರಿಸಲು ಸಹಾಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ಇಂತಹ ಘಟನೆಗಳು ಆನ್ಲೈನ್ ದಿನಸಿ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತವೆ. ವೇಗವಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನ ತಲುಪಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಸ್ತು ತಲುಪಿಸುವುದೂ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ವಿಶೇಷವಾಗಿ ತಾಜಾ ತರಕಾರಿಗಳ ವಿಚಾರದಲ್ಲಿ ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ವಿತರಣೆಗೆ ಮುನ್ನ ಗುಣಮಟ್ಟ ಪರಿಶೀಲನೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಬೇಕಾಗಿದೆ.
ಒಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, 1 ಕೆ.ಜಿ ಈರುಳ್ಳಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಈರುಳ್ಳಿ ಸಿಗದೆ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಆನ್ಲೈನ್ ತರಕಾರಿ ಖರೀದಿಯ ಮತ್ತೊಂದು ಮುಖವನ್ನು ತೋರಿಸಿದೆ. ಕಡಿಮೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮನೆ ಬಾಗಿಲಿಗೆ ದಿನಸಿ ತಲುಪಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಎಷ್ಟು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆಯೋ, ಅದೇ ರೀತಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಲುಪುವ ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣದ ಮೇಲೂ ಗಮನ ನೀಡಬೇಕಾಗಿದೆ.
