ಅಹಮದಾಬಾದ್: ಹಳೆ ಕಾಲದಲ್ಲಿ ಏನಾದ್ರೂ ಅನ್ಯಾಯ ಆದ್ರೆ ಜನ ಧರಣಿ ಕೂರ್ತಿದ್ರು, ಆದ್ರೆ ಈಗಿನ ಕಾಲದಲ್ಲಿ "ವೈರಲ್" ಮಾಡೋದೇ ದೊಡ್ಡ ಅಸ್ತ್ರ! ಅಹಮದಾಬಾದ್ನ ಈ ವ್ಯಕ್ತಿ ಮಾಡಿದ್ದೂ ಅದನ್ನೇ. ₹12 ಲಕ್ಷ ಸುರಿದು ತಂದ ತನ್ನ ಹೊಸ ಮಹೀಂದ್ರಾ ಸ್ಕಾರ್ಪಿಯೋ ಮೇಲೆ ಕಸ ಸುರಿದು ಆತ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿಭಟನೆ ಈಗ ಇಡೀ ದೇಶದ ಸೋಷಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾದಲ್ಲಿ ಸಖತ್ ಸೌಂಡ್ ಮಾಡ್ತಿದೆ.
ಒಬ್ಬ ಶ್ರೀಸಾಮಾನ್ಯನಿಗೆ ಕಂಪನಿಗಳು ಹೇಗೆ ಟೋಪಿ ಹಾಕ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸರ್ವಿಸ್ ಹೆಸರಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಅಲೆಸ್ತಾರೆ ಅನ್ನೋದಕ್ಕೆ ಈ ಘಟನೆ ಒಂದು ಲೈವ್ ಎಕ್ಸಾಂಪಲ್.
1. "ಹೊಸ ಗಾಡಿ... ಹಳೇ ಕಥೆ!"
ಗಾಡಿ ಡೆಲಿವರಿ ತಗೊಂಡಾಗ ಹೂವಿನ ಹಾರ ಹಾಕಿ ಫೋಟೋ ಕ್ಲಿಕ್ಕಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದ ಮಾಲೀಕನಿಗೆ, ಮುಂದೊಂದು ದಿನ ಅದೇ ಗಾಡಿ ಮೇಲೆ ಕಸ ಹಾಕಬೇಕಾಗುತ್ತೆ ಅಂತ ಕನಸಿನಲ್ಲೂ ಅನ್ಸಿರಲಿಲ್ಲ. ಕಾರು ತಂದ ಕೆಲವೇ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷಗಳು ಶುರುವಾದವು. ಲಕ್ಷಾಂತರ ರೂಪಾಯಿ ಸಾಲ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಉಳಿಸಿದ ಹಣದಿಂದ ಕಾರ್ ತಂದವರಿಗೆ, ಆ ಗಾಡಿ ಪದೇ ಪದೇ ಕೈಕೊಟ್ರೆ ಆಗೋ ನೋವು ಅಷ್ಟಿಷ್ಟಲ್ಲ.
2. ಸರ್ವಿಸ್ ಸೆಂಟರ್ನಲ್ಲಿ 'ಖಾಲಿ' ಭರವಸೆ
ಗಾಡಿಯನ್ನ ಸರಿ ಮಾಡಿಸಿ ಅಂತ ಸರ್ವಿಸ್ ಸೆಂಟರ್ಗೆ ಹೋದ್ರೆ, ಅಲ್ಲಿರೋ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮಾಲೀಕನನ್ನ ಫುಟ್ಬಾಲ್ ತರ ಆಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. "ಇವತ್ತು ಪಾರ್ಟ್ಸ್ ಇಲ್ಲ, ನಾಳೆ ಇಂಜಿನಿಯರ್ ಇಲ್ಲ" ಅಂತ ತಿಂಗಳುಗಟ್ಟಲೆ ಅಲೆದಾಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. ₹12 ಲಕ್ಷ ಪಾವತಿ ಮಾಡಿದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಸಿಗಬೇಕಾದ ಕನಿಷ್ಠ ಮರ್ಯಾದೆಯೂ ಅಲ್ಲಿ ಸಿಗಲಿಲ್ಲ. ಕಂಪನಿಯ ಈ ಬೇಜವಾಬ್ದಾರಿಯೇ ಮಾಲೀಕನನ್ನ ಬೀದಿಗೆ ಇಳಿಯುವಂತೆ ಮಾಡಿತು.
3. ಕಸವೇ ಸರಿಯಾದ 'ಗಿಫ್ಟ್'!
ಸಾವಿರ ಬಾರಿ ಕೇಳಿದ್ರೂ ಕೆಲಸ ಆಗದಿದ್ದಾಗ ಮಾಲೀಕ ಒಂದು ನಿರ್ಧಾರ ಮಾಡಿದ. ಕಾರನ್ನ ಶೋರೂಂ ಮುಂದೆಯೇ ನಿಲ್ಲಿಸಿ, ಅದರ ಮೇಲೆ ರಾಶಿ ರಾಶಿ ಕಸವನ್ನು ಸುರಿದಿದ್ದಾನೆ. "ನಾನು ಕೊಟ್ಟ ಹಣಕ್ಕೆ ನೀವು ನನಗೆ ಕೊಟ್ಟಿದ್ದು ಈ ಕಸದ ಗಾಡಿಯನ್ನೇ ಅಲ್ವಾ? ಹಾಗಿದ್ರೆ ಈ ಗಾಡಿ ಮೇಲೆ ಕಸವೇ ಇರಲಿ" ಅಂತ ಆತ ಆಕ್ರೋಶ ಹೊರಹಾಕಿದ್ದಾನೆ. ಈ ವಿಚಿತ್ರ ಪ್ರತಿಭಟನೆಯನ್ನ ನೋಡೋಕೆ ಜನ ಮುಗಿಬಿದ್ದಿದ್ರು, ಕೆಲವರು ಈ ದೃಶ್ಯವನ್ನ ವಿಡಿಯೋ ಮಾಡಿ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ಗೆ ಹರಿಬಿಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ.
4. ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಇದು 'ವಾರ್ನಿಂಗ್ ಬೆಲ್'
ಈ ಘಟನೆಯಿಂದ ಕಂಪನಿಗಳು ಕಲಿಯಬೇಕಾದ್ದು ಬಹಳಷ್ಟಿದೆ:
ಕೇವಲ ಮಾರಾಟವಲ್ಲ, ಸಂಬಂಧ ಮುಖ್ಯ: ಕಾರ್ ಮಾರಿದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕನ ಜೊತೆಗಿನ ಸಂಬಂಧ ಮುಗಿಯಲ್ಲ, ಅಲ್ಲಿಂದ ನಿಜವಾದ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಶುರುವಾಗುತ್ತೆ.
ಸೋಷಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾ ಪವರ್: ಇವತ್ತು ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ್ರೂ ಅದು ಇಡೀ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಹೆಸರನ್ನೇ ಹಾಳು ಮಾಡಬಲ್ಲದು ಅನ್ನೋದನ್ನ ಕಂಪನಿಗಳು ಮರೆಯಬಾರದು.
ತ್ವರಿತ ಸ್ಪಂದನೆ: ಸಮಸ್ಯೆ ಬಂದಾಗ ಅದನ್ನ ಸಬೂಬು ಹೇಳದೆ ತಕ್ಷಣ ಸರಿಪಡಿಸುವ ಮನೋಭಾವ ಸರ್ವಿಸ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳಿಗೆ ಇರಬೇಕು.
ಬೆಂಗಳೂರು ಇರಲಿ ಅಥವಾ ಅಹಮದಾಬಾದ್ ಇರಲಿ, ನೀವು ಹೊಸ ವಾಹನ ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಕೇವಲ ಶೋರೂಂ ಲಕಲಕ ಅನ್ನೋದನ್ನ ನೋಡಿ ಮರುಳಾಗಬೇಡಿ. ಅಲ್ಲಿನ ಸರ್ವಿಸ್ ಹೇಗಿದೆ? ಅಲ್ಲಿನ ಹಳೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯವೇನು? ಅನ್ನೋದನ್ನ ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ವಿಚಾರಿಸಿ.
ಶೋರೂಂ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಿಮ್ಮನ್ನ ಅಲೆದಾಡಿಸಿದ್ರೆ ನೀವು ಏನು ಮಾಡ್ತಿದ್ರಿ? ಈ ಮಾಲೀಕ ಮಾಡಿದ್ದು ಸರಿಯೋ ಅಥವಾ ಆತ ಕಾನೂನು ಬದ್ಧವಾಗಿ ಹೋರಾಡಬೇಕಿತ್ತೋ? ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡಿ ತಿಳಿಸಿ. ಈ ಲೇಖನವನ್ನ ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ ಪ್ರಿಯ ಗೆಳೆಯರಿಗೂ ಶೇರ್ ಮಾಡಿ ಜಾಗೃತಿ ಮೂಡಿಸಿ!
