ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಮೊಬೈಲ್ ಕರೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಭಾರತದ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ನಿಯಂತ್ರಣ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (ಟ್ರಾಯ್) "ಮೈಕಾಲ್" ಮೊಬೈಲ್ ಆಪ್ ಅನ್ನು ಪುನರ್ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದೆ. ಈಗ ಬಳಕೆದಾರರು ನೇರವಾಗಿ ಧ್ವನಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬೇಗನೆ ಗುರುತಿಸಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.
ಟ್ರಾಯ್ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಅನಿಲ್ ಕುಮಾರ್ ಲಾಹೋತಿ ಈ ಹೊಸ ಆಪ್ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಳಿದರು: “ಮೈಕಾಲ್ ಆಪ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಕರೆ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸೇವಾ ಒದಗಿಸುವವರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಾಧನವಾಗಲಿದೆ.
ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ.
"ಮೈಕಾಲ್" ಆಪ್ ಏನು?
ಮೈಕಾಲ್ ಟ್ರಾಯ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಅಧಿಕೃತ ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಗಿದೆ. ಇದು ದೇಶದ ವಿವಿಧ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಮುಗಿದ ತಕ್ಷಣ ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಈ ಆಪ್ನಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ನಂತರ ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅವರು ನಂತರ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಜಾಲ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.
ಹೊಸ ಆವೃತ್ತಿಯ ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು
ಟ್ರಾಯ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಹೊಸ 'ಮೈಕಾಲ್' ಆಪ್ ಕೆಲವು ಉಪಯುಕ್ತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
1. 1 ರಿಂದ 5 ನಕ್ಷತ್ರಗಳ ರೇಟಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ.
ಬಳಕೆದಾರರು ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ 1 ರಿಂದ 5 ನಕ್ಷತ್ರಗಳ ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡಬಹುದು.
5 ನಕ್ಷತ್ರಗಳು – ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಕರೆ ಗುಣಮಟ್ಟ. 4 ನಕ್ಷತ್ರಗಳು – ಉತ್ತಮ. 3 ನಕ್ಷತ್ರಗಳು – ಸರಾಸರಿ. 2 ನಕ್ಷತ್ರಗಳು – ದಯನೀಯ. 1 ನಕ್ಷತ್ರ – ತುಂಬಾ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವ.
ಈ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಸೇವಾ ಒದಗಿಸುವವರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.
2. ಕರೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡುವ ಆಯ್ಕೆ
ಹೊಸ ಆಪ್ನಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ:
ಕರೆ ಡ್ರಾಪ್ಗಳು
ಪ್ರತಿಧ್ವನಿ. ಧ್ವನಿ ವಿಳಂಬ. ಕ್ರಾಸ್ ಕನೆಕ್ಷನ್. ಧ್ವನಿ ಮುರಿಯುವುದು ಅಥವಾ ಸ್ಪಷ್ಟ ಧ್ವನಿ ಇಲ್ಲ.
ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತಾಂತ್ರಿಕ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಳಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲಾಭಗಳು
ಹಿಂದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಇತರ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ರೂಪಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಬೇಕಾಗಿತ್ತು.
ಈಗ, ‘ಮೈಕಾಲ್’ ಆಪ್ನೊಂದಿಗೆ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಕೇವಲ ಕೆಲವು ಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸಬಹುದು.
ಇದು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವುದನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಧ್ವನಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮಹತ್ವ ನೀಡುತ್ತದೆ.
ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಲಾಭಗಳು
ಆಪ್ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ.
ನೇರ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ:
ಜಾಲ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಎಲ್ಲಿವೆ? ಯಾವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕರೆ ಗುಣಮಟ್ಟ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ? ಯಾವ ರೀತಿಯ ದೂರುಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿವೆ?
ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು.
ಇದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಜಾಲ ಸುಧಾರಣೆ ಮತ್ತು ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಯೋಜಿಸಬಹುದು.
ಟ್ರಾಯ್ ಅಧ್ಯಕ್ಷರ ಅಭಿಪ್ರಾಯ.
ಈ ಆಪ್ನ ಪ್ರಮುಖ ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಬಲೀಕರಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಎಂದು ಟ್ರಾಯ್ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಅನಿಲ್ ಕುಮಾರ್ ಲಾಹೋತಿ ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಫಲವಾಗಿ, ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೇವಾ ಒದಗಿಸುವವರಿಗೆ ಹಂಚಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಡಿಜಿಟಲ್ ಇಂಡಿಯಾ ಕಡೆ ಮತ್ತೊಂದು ಹೆಜ್ಜೆ.
ಭಾರತದಲ್ಲಿ 4ಜಿ ಮತ್ತು 5ಜಿ ದ್ರುತಿ ವೃದ್ಧಿಯೊಂದಿಗೆ, ಉತ್ತಮ ಕರೆ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಾಪಾಡುವುದು ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಸವಾಲುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.
ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಅಳೆಯುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ, ಈ ಆಪ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ಇಂಡಿಯಾ ಗುರಿಯನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಬಳಕೆದಾರರು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು
ಟ್ರಾಯ್ 'ಮೈಕಾಲ್' ಆಪ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲು:
ಆಪ್ ಅನ್ನು ಅಧಿಕೃತ ಆಪ್ ಸ್ಟೋರ್ನಿಂದ ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅನುಮತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿ. ಕರೆ ಮುಗಿದ ನಂತರ ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡಿ. ಸಮಸ್ಯೆಯಿದ್ದರೆ, ಅದರ ವಿವರಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ಸಲ್ಲಿಸಿ.
ದೂರು ಕೆಲವು ಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಸೇವಾ ಒದಗಿಸುವವರಿಗೆ ತಲುಪುತ್ತದೆ.
ಭವಿಷ್ಯದ ಪರಿಣಾಮ
ಈ ಆಪ್ ದೇಶಾದ್ಯಂತ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸಿದರೆ:
ಕರೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿ ಲಭ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಂಪನಿಗಳ ನಡುವೆ ಆರೋಗ್ಯಕರ ಸ್ಪರ್ಧೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತದೆ. ಜಾಲ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು.
ಟ್ರಾಯ್ನ ಹೊಸ “ಮೈಕಾಲ್” ಮೊಬೈಲ್ ಆಪ್ ದೇಶದ ಮೊಬೈಲ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಕರೆ ಮುಗಿದ ತಕ್ಷಣ 1 ರಿಂದ 5 ನಕ್ಷತ್ರಗಳ ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಕರೆ ಡ್ರಾಪ್ಗಳು, ಪ್ರತಿಧ್ವನಿ, ಧ್ವನಿ ವಿಳಂಬ, ಕ್ರಾಸ್ ಕನೆಕ್ಷನ್ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ಮುರಿಯುವಂತಹ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ವರದಿ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಈ ಆಪ್ನ ಪ್ರಮುಖ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಾಗಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ.
